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| 创新服务沦为“过度”服务? | |
| 引用本文： | 王茜.创新服务沦为“过度”服务?[J].中国民用航空,2013(4):70-71. |
| 作者姓名： | 王茜 |
| 作者单位： | 中国东方航空股份有限公司北京分公司 |
| 摘 要： | 航空公司间竞争本就激烈,而随着国内高铁迅速发展,高铁撼民航之势愈演愈烈。如何夹缝中求生存,越来越多的企业认识到只能以服务取胜。经过了无数个轮回的折扣、降价后,新一轮的创新服务竞争引发航空企业对自身生死存亡强烈的危机意识。那么如何让自己的服务脱颖而出?本文将为我们解读如何创新服务,而不沦为"过度"服务。 |
| 关 键 词： | 创新服务 服务创新 航空公司 服务产品 服务领域 旅客 航空企业 立足现实 服务工作 需求导向 |
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