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| 逆耳之言利于行——记2004年旅客话民航 | |
| 引用本文： | 梁馨.逆耳之言利于行——记2004年旅客话民航[J].中国民用航空,2005(2):48-49. |
| 作者姓名： | 梁馨 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 随着国家经济的发展,民航安全高效的服务,已成为整个商务旅行、旅游出行首选的交通工具,乘客对民航的空中服务和机场服务提出了更高的要求。“旅客话民航”活动为旅客与航空公司和机场沟通过程中,了解乘客意见,改进服务提供了有价值的信息,乘客的意见对航空公司和机场起到了监督作用。统计数据显示,民航企业旅客满意度指数每提高一个百分点,5年内资产回报率平均递增11%。中国消费者协会法制办主任王前虎提供两组数据:一组是近3年消费者投诉民航的案例下降15%,说明民航在旅客流量增加的情况下,总的投诉量在下降,这是进步。另一组是关于消费者… |
| 关 键 词： | 2004年 民航 旅客 航空公司 国家经济 安全高效 商务旅行 交通工具 空中服务 沟通过程 监督作用 机场 乘客 活动 信息 |
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