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| 某航空发动机用户满意指数测评 | |
| 引用本文： | 汪邦军,蒋家东.某航空发动机用户满意指数测评[J].航空标准化与质量,2008(6). |
| 作者姓名： | 汪邦军 蒋家东 |
| 作者单位： | 中国航空综合技术研究所,北京,100028 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金 ， 航空基础科学基金 |
| 摘 要： | 介绍了某航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了某航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度–忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 信度 偏最小二乘回归(PLS) SWOT分析 |
Customer Satisfaction Measurement of an Aero-engine |
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