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| 我国军工集团企业的内部顾客满意度测评 | |
| 引用本文： | 耿金凤,李伟.我国军工集团企业的内部顾客满意度测评[J].航空标准化与质量,2008(1). |
| 作者姓名： | 耿金凤 李伟 |
| 作者单位： | 中国航空综合技术研究所 北京100028(耿金凤)，中国航空工业第一集团公司 北京100022(李伟) |
| 摘 要： | 企业的内部顾客是企业利润的源泉,也是企业核心竞争力的首要因素,在我国军工集团的背景下,分析了如何建立一套有效的内部顾客满意度测评体系并运行实施。 |
| 关 键 词： | 军工集团 企业 顾客满意度 测评 |
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