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| 对ISO 9000:2005“质量”定义及内涵的解读 | |
| 引用本文： | 杨文锋.对ISO 9000:2005“质量”定义及内涵的解读[J].航空标准化与质量,2012(4):30-33. |
| 作者姓名： | 杨文锋 |
| 作者单位： | 中国民航飞行学院,四川广汉,618307 |
| 摘 要： | 从广义的过程与产品、顾客需求及其满意度、适用性与符合性角度论述质量,并阐明这些概念之间的内涵及联系,以期帮助读者更进一步深入理解ISO9000:2005中广义的“质量”、产品、过程、顾客等的涵义,并结合事例及在民航业中的体现使理解更为通俗化. |
| 关 键 词： | 质量 过程 产品 顾客 质量特性 |
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