现行空管质量管理体系运行缺陷及其改进

从2000年东北空管局开始实施ISO9000空管保障服务质量管理体系，此后4个地区空管局16个空管分局嘞）相继引入质量管理理念，说明在探索提高空管安全水平和服务质量过程中，空管保障单位对QMS理论和体系运行方法的逐步认同，并希望通过QMS的有效运行，提高空管管理水平，满足和超越顾客（政府、航空公司和社会公众）的期望。通过几年来的实践，各单位在健全规章、规范程序、系统策划、文档管理等取得了显著成绩，尤其是“过程控制”和“PDCA”管理方法的应用，为减少业务差错、降低空管事故率，发挥了积极作用。贯标活动不仅改变、强化了传统管理方法，