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| 世界头等舱、公务舱之争 | |
| 作者姓名： | 罗莉 张红梅 张爱东 陈东 |
| 作者单位： | 南航客舱部乘务培训中心 |
| 摘 要： | 一如日常生活中在商场购买电视机洗 衣机，航空公司推出新航线、航班和各种舱位，实际上就是客户在航空公司购买的运输商品，只不过电视机洗衣机是有形的，而运输商品是无形的，它更多的表现为一种服务、一种经历、一种享受和一种满足。随着旅客对航空运输的消费观念早已从单纯的“完成空间位移”转变为“方便快捷、身份象征、高尚享受”，世界航空公司之间的“战争”也从地上一路打到天上，为了吸引旅客，不仅在地面尽可能多地为旅客提供各类方便，登机后的空中服务更成为竞争热点，尤其是为了吸引“高价值”的旅客而展开的头等舱、公务舱… |
| 关 键 词： | 航空公司 旅客 运输商 商品 享受 空中服务 购买 公务 战争 单纯 |
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