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| 无缝隙服务：航空公司服务新境界 | |
| 引用本文： | 李桂进.无缝隙服务：航空公司服务新境界[J].中国民用航空,2001(6):41-42. |
| 作者姓名： | 李桂进 |
| 作者单位： | 中国民航管理干部学院 |
| 摘 要： | 服务永无止境。在众多服务性行 业中，航空公司业往往代表着 最高的服务水平。为了在残酷的竞争环境中生存和发展，航空公司在服务方面不断推陈出新、引导全球高档服务的新潮流。近年来，“无缝隙服务（ＳｅａｍｌｅｓｓＳｅｒｖｉｃｅ）”成为世界上一些大型航空公司或全球性航空公司联盟对外宣传的时髦语汇；从２０００年开始，我国大陆航空公司中也有数家开始引入“无缝隙服务”的概念。 如何理解“无缝隙服务” “无缝隙服务”的定义处于不断的发展之中。我们从航空公司的实物宣传品（如常旅客计划介绍）和航空公司的网站上都可以发现，… |
| 关 键 词： | 航空公司 “无缝隙服务” 品牌战略 电子商务 企业文化 |
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