从行李查询与赔偿引发的思考 |
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引用本文: | 杨芳.从行李查询与赔偿引发的思考[J].中国民用航空,2006(12):58-59. |
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作者姓名: | 杨芳 |
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作者单位: | 中国国际航空股份公司 |
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摘 要: | 2006年为期两周的“国航行李查询业务和行李赔偿研讨会”收到明显效果。五月份在国际、国内行李赔偿限额大幅调整的情况下,国航没有出现行李赔偿额陡增的情况,而从5月中旬到6月中旬行李投诉率降低了50%。国航解决行李不正常运输问题既抓住了承运人和旅客之间发生的矛盾点,还对降低旅客的投诉率、提高行业服务质量提供了借鉴。
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关 键 词: | 行李赔偿 查询业务 赔偿限额 运输问题 服务质量 投诉率 赔偿额 旅客 |
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