| 电子政务与客户关系管理 |
| |
| 引用本文： | 陆敬筠,王永成,刘承昕.电子政务与客户关系管理[J].郑州航空工业管理学院学报(管理科学版),2006,24(1):107-109. |
| |
| 作者姓名： | 陆敬筠 王永成 刘承昕 |
| |
| 作者单位： | [1]东南大学经济管理学院,江苏南京210096 [2]郑州航空工业管理学院,河南郑州450015 [3]南京工业大学管理科学与工程学院,江苏南京210009 |
| |
| 摘 要： | 服务是管理的本质，服务行政已成为全球化的趋势。为了更好地为公众提供服务，顾客导向成为政府工作管理模式。电子政务是政府与民众建立良性互动关系的手段，把客户关系管理引进电子政务系统可以增进政府服务的广度和深度，构建新的、更好的政府与企业、政府与公民之间的关系，促使政府根据用户的意向需求而不是部门职能设立组织机构，更好地适应公众的要求。
|
| 关 键 词： | 电子政务 客户关系管理 顾客导向 |
| 文章编号： | 1007-9734(2006)01-0107-03 |
| 修稿时间： | 2005年11月20 |
E-government and Customer Relationship Management |
| |
| LU Jing-yun,WANG Yong-cheng,LIU Cheng-xin.E-government and Customer Relationship Management[J].Journal of Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management,2006,24(1):107-109. |
| |
| Authors: | LU Jing-yun WANG Yong-cheng LIU Cheng-xin |
| |
| Abstract: | Direct service is the essence of government administration.In order to provide better services for the public,customer-oriented work model has become the new public administration model.E-Government can build a better relationship between government and the public.With customer relationship management,E-Government can improve the depth and the extent of the public administration and can make the government set the public sector according to the need of the customer while not according to the function of the department,so that it can supply better service for the public. |
| |
| Keywords: | E-Government customer relationship management customer-oriented |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
