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| 民航运输服务质量用户监督体系的研究 | |
| 引用本文： | 陈自业,刘平.民航运输服务质量用户监督体系的研究[J].中国民用航空,1996(8):27-31. |
| 作者姓名： | 陈自业 刘平 |
| 作者单位： | 民航协会用户工作委员会研究组，民航协会用户工作委员会研究组 |
| 摘 要： | 满足用户和社会需求是民航运输服务的出发点和归宿。为促进民航运输服务质量的提高,探讨在社会主义市场经济体制下提高服务质量的新途径,本课题以用户评价和社会监督为主要研究内容,对建立民航运输服务质量用户监督体系进行了探讨。 |
| 关 键 词： | 民用航空 航空运输 用户监督体系 |
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