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| 适应枢纽建设 追求卓越服务 | |
| 引用本文： | 曹慧芳.适应枢纽建设 追求卓越服务[J].中国民用航空,2005(3):52-52. |
| 作者姓名： | 曹慧芳 |
| 作者单位： | 上海国际机场股份有限公司 总经理 |
| 摘 要： | 2004年继公司获得“全国质量管理奖”和“全国质量效益型先进企业”称号之后,又获得“旅客话民航”1000万人次以上组“用户满意优质奖”。这是在驻场单位共同努力下取得的成果,从公司角度看有三点体会:一、以争创“全国质量管理奖”为动力,追求服务品质的新高度进入2004年后,公司在服务质量管理上面临很大的压力和挑战:首先,自全民航开展“旅客话民航”系列活动12年以来,上海机场已连续多年获得“旅客话民航”800-1000万人次机场组第一名,在此基础上要取得新的突破难度很大。其次,随着国内民用航空市场迅猛发展,浦东机场客货运量已超过一期… |
| 关 键 词： | 公司 全国质量管理奖 质量效益型先进企业 用户满意 服务 旅客 民航 适应 建设 成果 |
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