阳光品牌 服务至上 |
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引用本文: | 董月琴.阳光品牌 服务至上[J].中国民用航空,2013(3):38-39. |
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作者姓名: | 董月琴 |
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作者单位: | 宁波栎社机场 |
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摘 要: | 2012年是不平静的一年,航班延误及延误后续服务不到位而导致消费者"罢乘"、"占机"、"拦跑道"等"激情维权"事件频繁上演。一次次的冲突事件凸显出航班晚点后的沟通和服务极为重要。如果缺少与消费者沟通的诚意,后续服务不到位,很容易激化矛盾。宁波栎社机场的阳光服务组创建的核心宗旨,就是为了解决航班延误难题,做好航班延误后的服务保障工作。他们认为"你把阳光带给他人,他人也会把阳光带给你。"正是秉承着"一心为旅客服务"的精神,他们得到了乘客和驻场公司的一致赞誉。
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关 键 词: | 航班延误 阳光 服务至上 旅客服务 服务车 后续服务 机场 服务模式 企业文化 消费者 |
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