“卡”不住的趋势 从对卡的管理到对人的服务——招行信用卡完成全球超大系统升级

在中国,信用卡行业经过前几年的"跑马圈地",截至2010年累积发卡量已达到2.42亿张。今天,虽然发卡量至上的"黄金时代"并没有结束,但一个注重用户体验,以服务制胜的"人本"时代已经悄然来临。作为国内信用卡领军者的招行信用卡,已经从发展之初的卡产品管理转到了分析消费者行为提供更为精准的"人本"服务上来。这一转变对招行的后台系统提出了更高的要求,为此,今年8月,招行信用卡联合世界顶级IT供应商,数届奥运会唯一全球信息技术合作伙伴ATOS源讯公司,前后酝酿4年时间,共投入5亿元人民币和3万多人力完成了全球超大单一主机系统升级,为招行"人本"服务提供了硬件和技术基础。