|
|||||
|
|
| 2003年11月民航消费者投诉情况统计分析 | |
| 作者单位： | 民航消费者事务中心 |
| 摘 要： | 2003年11月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉48件,其中有效投诉39件(电话投诉23件,信函投诉16件),无效投诉9件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉2件;对相关服务投诉2件。以下是11月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析11月份受理对航空公司的投诉32件,投诉内容的类型相对减少,其中对以前消费者反映比较多的行李和货物运输的投诉为0。11月份的投诉比较集中的仍是航班延误/取消时服务和售票服务的问题,占对航空公司总投诉率的71.88%。11月份旅客的投诉(39件)比10月份投诉(44件)… |
| 关 键 词： | 2003年11月 航空公司 机场管理 投诉率 服务质量 航班 统计资料 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |