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| 低成本航在“美国航空公司服务质量评比”中崛起的启示 | |
| 引用本文： | 黄红坚.低成本航在“美国航空公司服务质量评比”中崛起的启示[J].中国民用航空,2004(5):50-51. |
| 作者姓名： | 黄红坚 |
| 作者单位： | 中国南方航空集团 |
| 摘 要： | 在刚揭晓的2003年度美国航空公司服务质量评比结果中,位列四甲的就有3家低成本航空公司。旅客运输量首次达到参评条件的低成本航空公司蓝色喷气在此次评比中一鸣惊人,独占鳌头;而赫赫有名的美西南更是自第一届服务质量评比以来,从未跌出前5名之列,此次则毫无悬念地位居第三;名气稍逊一点的美西航空公司也早已是排名榜上的常客,且与2002年一样,仍位列第四。而美国四大骨干航空公司美利坚航、大陆航、达美航和联合航均排在第六名之后。(见附表)在此次的评比中,蓝色喷气2003年的航班准点率高达84.3%,该指标的单项排名位列第二;特别值得一提的是… |
| 关 键 词： | 美国 航空公司 服务质量 成本 票价 竞争 |
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