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| 企业服务质量竞争力评价模型的理论构建 | |
| 引用本文： | 仲建兰,陈雪琼.企业服务质量竞争力评价模型的理论构建[J].质量与可靠性,2009(6):25-28. |
| 作者姓名： | 仲建兰 陈雪琼 |
| 作者单位： | 华侨大学旅游学院,福建泉州362021 |
| 摘 要： | 服务竞争说到底是服务质量竞争．不断提升服务质量竞争力是企业的首要任务。本文根据服务质量竞争力的影响因素，构建企业服务质量竞争力评价的理论模型，目的在于提高企业的服务质量竞争力。 |
| 关 键 词： | 服务质量竞争力 企业管理质量 内部服务质量 外部服务质量 |
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