空管职工在想什么?——厦门航管站职工思想状况问卷调查分析 |
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引用本文: | 鲁继杰,王长江,付书梅,高俊,王璇.空管职工在想什么?——厦门航管站职工思想状况问卷调查分析[J].空中交通管理,2006(11):15-17. |
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作者姓名: | 鲁继杰 王长江 付书梅 高俊 王璇 |
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作者单位: | 民航厦门航管站,民航厦门航管站,民航厦门航管站,民航厦门航管站 |
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摘 要: | 目前很多单位都将"实现顾客满意"作为工作的重心,然而,被单位普遍忽视的一个根本问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的。国外的很多研究表明:只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,因此企业或者单位需要密切关注员工满意度。为配合今年8月底9月初的作风纪律整顿工作,厦门航管站党群机关根据站党委的指示,精心设计了《职工思想状况问卷调查表》,以无记名的方式,在全体职工中开展了该站建站以来规模最大、涉及内容最多的一次思想状况问卷调查。此次调查具有一定的代表性,本刊发表此次问卷调查的分析报告,希望能为其他空管单位提供一些参考。
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关 键 词: | 厦门航管站 问卷调查 职工 员工满意度 顾客满意 利润增长 整顿工作 单位 |
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