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| 国内外航空公司服务质量的对比分析 | |
| 引用本文： | 赵凤彩,吴婧.国内外航空公司服务质量的对比分析[J].中国民用航空,2009(9):57-59. |
| 作者姓名： | 赵凤彩 吴婧 |
| 作者单位： | 中国民航大学 |
| 摘 要： | 服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题。服务质量的好坏关系着各航空公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平。航空旅客作为航空公司服务的直接体验者，对其服务质量的好坏最具发言权。 |
| 关 键 词： | 服务质量 航空公司 对比分析 国内外 顾客满意度 质量问题 利润水平 直接体验 |
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