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| 浅谈“五度理论”在客舱服务中的应用 | |
| 引用本文： | 钟鸣.浅谈“五度理论”在客舱服务中的应用[J].江苏航空,2008(3). |
| 作者姓名： | 钟鸣 |
| 作者单位： | 东航江苏公司 |
| 摘 要： | 面对成千上万的旅客.不同的职业、不同的年龄、不同的文化背景、不同的社会习惯和不同的想法.有缘聚集在小小的客舱,自然也有着不同的服务需求。如何在旅客最需要的时候出现在他们面前,为他们提供需要的服务,需要的是乘务员敏锐的慧眼和灵活的反应能力。 |
| 关 键 词： | 服务需求 客舱 度理论 应用 文化背景 反应能力 乘务员 旅客 |
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