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| 实施“便捷工程”促进民航发展——关于改善民航运输生产和服务方式的探讨 | |
| 引用本文： | 王志清,吴桐水,宁宣熙.实施“便捷工程”促进民航发展——关于改善民航运输生产和服务方式的探讨[J].中国民用航空,2003(3):16-20. |
| 作者姓名： | 王志清 吴桐水 宁宣熙 |
| 摘 要： | 在综合交通运输各方式中，民航在“安全、快捷、舒适、经济”四个竞争要素中具有“快捷、舒适”的特有优势。但现行民航旅客运输环节中的许多制约因素使旅客难以感受到民航的快捷；服务过程环节间衔接的问题导致服务质量的下降，不能很好地满足旅客在舒适上的要求。随着公路铁路运输速度和服务水平的不断提高，民航赖以生存和竞争的“快捷、舒适”优势正日益削弱。实施“便捷工程”就是运用系统工程的思想和方法，系统地分析和研究民航现行运输生产和服务系统内各环节存在的问题，从旅客出行快捷、舒适的角度出发，通过对相关要素的不断调整… |
| 关 键 词： | 民航业 发展 民航运输生产 服务方式 中国 科技 经营效益 |
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