公务航空客户价值评价与客户细分方法 |
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引用本文: | 李静,朱金福.公务航空客户价值评价与客户细分方法[J].中国民航飞行学院学报,2015(3):28-32,36. |
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作者姓名: | 李静 朱金福 |
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作者单位: | 南京航空航天大学 |
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摘 要: | 为了解决公务航空客户细分问题,提出了一种基于客户价值的客户细分方法,构建了客户价值评价的指标体系。该体系选取了6个指标对客户的当前价值和潜在价值进行考核评分,然后以客户的当前价值和潜在价值为X轴Y轴,构建客户价值坐标矩阵来划分客户群。案例分析表明,该客户价值评价体系客观反映了客户的实际价值,为客户细分提供了良好的依据。
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关 键 词: | 客户价值 当前价值 潜在价值 客户细分 |
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