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| 民航旅客忠诚度测算方法研究 | |
| 引用本文： | 凌元辰,曹力,李洪涛.民航旅客忠诚度测算方法研究[J].中国民用航空,2009(4):36-39. |
| 作者姓名： | 凌元辰 曹力 李洪涛 |
| 作者单位： | [1]南京航空航天大学民航学院 [2]中国民用航空局航空安全技术中心 |
| 摘 要： | 如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题，各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究。研究影响客户忠诚度的因素，对于提高航空公司服务水平有着重要作用。本文运用偏最小二乘方法，建立了客户忠诚度评价模型；结合实际采样一数据，通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响，为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径。研究结果表明，影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 民航企业 测算方法 旅客 航空公司 企业忠诚度 评价模型 定量分析 |
Study on measuring methods of civil aviation passenger loyalty |
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