| 2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议 |
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| 引用本文： | 颜姝蕾,史心良.2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议[J].中国民用航空,2014(5):42-44. |
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| 作者姓名： | 颜姝蕾 史心良 |
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| 作者单位： | 中国民航科学技术研究院消费者事务中心 |
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| 摘 要： | <正>2013年民航各级消费者事务部门按照民航局的统一部署及要求,高度重视消费者事务工作,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护航空消费者合法权益,推动民航服务质量提高。本文分析了2013年航空消费者投诉情况,提出了改进民航服务工作的建议。一、2013年航空消费者投诉总体情况2013年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2047件,其中航空公司1706件(国内1563件、国外143件),机场78件,航空运输销售代理
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| 关 键 词： | 消费者投诉 服务质量 航空 消费者合法权益 统计分析工作 服务工作 民航局 投诉情况 |
Analysis of air consumer complaints in 2013 and the proposals on service improvement |
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