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| 基于Kano方法的自助式值机服务接受度分析 | |
| 作者单位： | ;1.南京航空航天大学民航学院 |
| 摘 要： | 航空公司和机场使用新技术为旅客提供更快更好的自助值机服务。本文利用Kano模型分析旅客对于不同自助式值机服务的接受度,并对不同旅行目的和不同年龄段的旅客分别进行评估。结果表明,自助值机设备是最受欢迎的自助值机方式。年轻人对于自助值机服务的接受度高于年长的人。商务旅客比休闲旅客更青睐各种自助值机服务。 |
| 关 键 词： | 自助值机 Kano模型 接受度 满意度 |
Analysis of the Acceptability of Self Check-in Service Based on Kano Method |
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