| 航空公司旅客服务质量实证研究 |
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| 引用本文： | 韩明亮,张娟,李琪.航空公司旅客服务质量实证研究[J].中国民航学院学报,2005,23(1):29-32. |
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| 作者姓名： | 韩明亮 张娟 李琪 |
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| 作者单位： | 中国民用航空学院管理学院 天津300300
(韩明亮，张娟)，中国民用航空学院管理学院 天津300300(李琪) |
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| 基金项目： | 中国国际航空公司与中国民用航空学院合作项目. |
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| 摘 要： | 说明了对影响国内航空公司旅客服务质量的因素进行分析的意义。详细阐述了旅客服务质量调查表的设计方法，调查数据的处理过程。处理结果显示各影响因素的重要性并提出了改进策略。
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| 关 键 词： | 航空公司 旅客服务质量 因素分析 |
| 文章编号： | 1001-5000(2005)01-0029-04 |
| 修稿时间： | 2004年9月14日 |
Real Case-Linked Research of Air Service Quality |
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| HAN Ming-liang,ZHANG Juan,LI Qi.Real Case-Linked Research of Air Service Quality[J].Journal of Civil Aviation University of China,2005,23(1):29-32. |
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| Authors: | HAN Ming-liang ZHANG Juan LI Qi |
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| Abstract: | It is of significance to analyze the factors that affect the customer service quality of airlines.The article specifically explains the designing method for a quality investigation form and the processing procedure for the data thus investigated.An improving tactics is proposed,base on the result of the data processing,which reveals the importance of the multi-factors. |
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| Keywords: | airline customer service quality facts analyzing |
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