| 航空公司常旅客计划研究 |
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| 引用本文： | 踪家峰.航空公司常旅客计划研究[J].中国民航学院学报,2002,20(5):5-9. |
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| 作者姓名： | 踪家峰 |
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| 作者单位： | 中国民航学院管理学院 天津300300 |
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| 摘 要： | 常旅客计划是航空公司获得顾客满意和顾客忠诚的重要手段，赢得长期收益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。实施常旅客计划要树立以顾客为中心的理念，进行企业业务流程的重组，推行战略联盟策略，整合航空公司的各个系统，这些皆对中国航空公司实行常旅客计划具有指导作用和借鉴意义。
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| 关 键 词： | 航空公司 顾客 常旅客计划 经营策略 企业重组 战略联盟 |
| 文章编号： | 1001-5000(2002)05-0005-05 |
| 修稿时间： | 2002年1月10日 |
Study of Airlines FFP |
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| ZONG Jia-feng.Study of Airlines FFP[J].Journal of Civil Aviation University of China,2002,20(5):5-9. |
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| Authors: | ZONG Jia-feng |
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| Abstract: | For airlines FFP(Frequent Flyer Program)contributes to customer satisfaction and loy-alty,higher in-the-long-run income and competitive strength.It necessitates customer-oriented phi losophy,reorganiza tion of operational diagram,strategic partnership,adjustment of all airline systems ,which are crucial to FFP in Chinese airlines. |
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| Keywords: | airlines customer FFP |
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