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| 中航第二集团公司举办“用户满意度”测评培训研讨班 | |
| 作者单位： | 三○一所适航性与质量研究室 |
| 摘 要： | 2004年5月12日至13日,中航第二集团公司质量监督部在三0一所举办了“用户满意度”测评培训班,并召开用户满意度测评工作研讨会。共有35个单位的51名代表参加了培训和研讨会。三0一所适航性与质量研究室为此次会议编写了培训教材,汪邦军同志为学员们讲授了操作性很强的内容,其中包括:顾客满意战略、用户满意度模型、用户满意度调查方案、态度测评技术和抽样技术、用户满意度分析技术、用户满意度测评报告和测评案例等。培训结束后,在集团公司质量部张进明处长的主持下召开了中航二集团公司用户满意度测评工作研讨会。会上,中航二集团公司质量… |
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