| 组织顾客满意度测评指数模型的研究 |
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| 引用本文： | 任坤秀.组织顾客满意度测评指数模型的研究[J].郑州航空工业管理学院学报(管理科学版),2006,24(1):47-50. |
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| 作者姓名： | 任坤秀 |
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| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院,上海200433 |
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| 摘 要： | 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI），是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前。不少发达国家和地区已编制和发布了CSI，许多知名的跨国公司也积极实施顾客满意战略，进行CSI的测评。文章建立了组织顾客满意度指数（OCSI）模型，包括：OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式，并设计了OCSI模型的指标体系。
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度指数模型 结构变量 测量变量 |
| 文章编号： | 1007-9734(2006)01-0047-04 |
| 修稿时间： | 2005年11月28 |
Research on Model of OCSI |
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| REN Kun-xiu.Research on Model of OCSI[J].Journal of Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management,2006,24(1):47-50. |
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| Authors: | REN Kun-xiu |
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| Abstract: | Customer Satisfaction lndex,CSI,is showing various degrees of Customer Satisfaction(CS).Nowadays,many developed countries have established their CSI.Many famous enterprises also implement their CSI.This paper designs a model of OCSI,uncluding the structure and measure variable,math expression of OCSI.This paper also discusses the index system. |
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| Keywords: | Customer Satisfaction Customer Satisfaction Index model structure variable measure variable |
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