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| 2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告 | |
| 作者单位： | 中国民航总局航空安全技术中心运输管理室 |
| 摘 要： | 一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以“旅客话民航”为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年。为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加用户满意指数的研究开 |
| 关 键 词： | 用户满意工程 调查分析报告 指数测评 民用航空 用户满意度测评 中国 用户满意指数 评价活动 服务质量 工作质量 |
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