| 基于Web的e—CRM系统的分析与设计 |
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| 引用本文： | 唐晓光,吴留成,蔡启明.基于Web的e—CRM系统的分析与设计[J].航空计算技术,2003,33(4):94-96,100. |
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| 作者姓名： | 唐晓光 吴留成 蔡启明 |
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| 作者单位： | 南京航空航天大学,经济管理学院,江苏,南京,210016 |
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| 摘 要： | 首先介绍了CRM和e-CRM的概念,进而提出了基于WEB的六层技术架构,并介绍了各个层次的功能,最后对企业实施e-CRM提出了几点建议,并对CRM发展趋势做了预测。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 e-CRM B/S |
| 文章编号： | 1671-654X(2003)04-0094-03 |
| 修稿时间： | 2003年6月25日 |
Analysis and Design of e-CRM Based on Web |
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| TANG Xiao-guang,WU Liu-cheng,CAI Qi-ming.Analysis and Design of e-CRM Based on Web[J].Aeronautical Computer Technique,2003,33(4):94-96,100. |
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| Authors: | TANG Xiao-guang WU Liu-cheng CAI Qi-ming |
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| Abstract: | Firstly this article introduces the concept of CRM and e-CRM. Secondly it puts forward the six-layer structure based on web and introduces the functions of each layer. Finally it brings forth some suggestions of implementing enterprises' e-CRM and forecasts the trend of CRM. |
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| Keywords: | CRM e-CRM B/S |
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