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| 售后服务能力评价体系建立的探讨 | |
| 引用本文： | 王俊鸣,胡权,万伟稼.售后服务能力评价体系建立的探讨[J].航空标准化与质量,2014(5). |
| 作者姓名： | 王俊鸣 胡权 万伟稼 |
| 作者单位： | 1. 空军驻无锡地区军事代表室,江苏无锡,214063 2. 中航工业雷华电子技术研究所,江苏无锡,214063 |
| 摘 要： | 运用能力成熟度模型的基本思想,构建了企业售后服务能力的评价体系,探讨了售后服务成熟度划分等级和与之对应的关键过程域,归纳提出了提升售后服务能力的关键要素。 |
| 关 键 词： | 成熟度 售后服务 能力评价 |
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