大面积航班延误下跨航司签转探究

<正>民航业始终秉承“人民航空为人民”的服务理念，近年来，民航局持续开展服务质量提升专项工作，但根据统计数据，不正常航班服务在各类旅客投诉中的占比仍然较高，且更易引发群体性事件。针对大面积航班延误，目前已建立了由机场运管委牵头的应急响应处置机制和工作流程，但由于参与保障单位多、协调难度大，加之缺乏政策层面指引等因素，旅客在跨航空公司签转（以下简称“跨航司签转”）方面仍存在着办理困难、流程复杂、体验感差等痛点和问题，旅客满意度不高。