|
|||||
|
|
| 服务延误航班旅客也需要“心、诚、则、灵” | |
| 引用本文： | 姜智厚.服务延误航班旅客也需要“心、诚、则、灵”[J].江苏航空,2014(2). |
| 作者姓名： | 姜智厚 |
| 作者单位： | 南京禄口国际机场; |
| 摘 要： | <正>"心诚则灵"本是街头算命术士常用的一句广告词,但是近年来经历了多起航班延误诱发的旅客情绪过激事件的处置以后,归纳一下正反两方面的经验教训,感觉如果把这个词拆分成单独的四个字"心、诚、则、灵",大体上就是妥善处置这类事件的基本原则。 |
| 关 键 词： | 航班延误 民用机场 风险管理 经验教训 机坪 中国民航局 机场管理 法治教育 管理课题 空中乘务员 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |