|
|||||
|
|
| 创造服务品牌加强法规建设——“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会在京召开 | |
| 引用本文： | 梁馨.创造服务品牌加强法规建设——“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会在京召开[J].中国民用航空,2005(3):18-19. |
| 作者姓名： | 梁馨 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 中国民航协会用户工作委员会组织开展的2004年用户评价活动,以“旅客话民航”为主要载体、以实施民航用户满意指数测评为重心的服务质量用户评价调查和总结工作于近日圆满完成。3月2日在京召开评价结果发布会。这次评价结果是:中国民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司用户满意指数为74.5分机场用户满意指数为65.4分。中国民航协会用户工作委员会根据各企业用户满意度指数得分,进行了分档评优。对用户满意指数得分达到基本标准以上的,各档根据指数得分依次分别评选出用户满意企业,授予用户满意优质服务奖。获得“2004年旅客话民航… |
| 关 键 词： | 用户满意指数 民航 旅客 服务品牌 用户评价 召开 航空公司 评价结果 工作委员会 重心 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |