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| 服务营销中的旅客满意度分析 | |
| 引用本文： | 李洪涛.服务营销中的旅客满意度分析[J].中国民用航空,2000(3):27-28. |
| 作者姓名： | 李洪涛 |
| 作者单位： | 民航总局航空安全技术中心 |
| 摘 要： | 服务是直接提供满足内交通）或者与有形商品或其他服务提供满足的不可感知活动。服务营销是个人和集体通过创造并同别人进行交换服务产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。营销的核心是交换。服务营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换。营销的B的在于充分认识及时了解顾客，以使服务产品能适合顾客的需要。纵观营销学几十年来的发展历程，其核心都在于追求顾客的满意。随着时代的发展，民航企业间的竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有令旅客满意，才能获得旅客忠诚，而旅客忠诚是导致旅客重复购买的重要因素。已… |
| 关 键 词： | 航空公司 服务营销 旅客满意度 服务质量 |
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