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| 建立机场候机楼服务质量标准 | |
| 引用本文： | 任新惠.建立机场候机楼服务质量标准[J].中国民用航空,2000(8):26-28. |
| 作者姓名： | 任新惠 |
| 作者单位： | 民航学院经管系 |
| 摘 要： | 一、以旅客为导向 机场候机楼对旅客来说，是一个“高效的活动中心”，进港旅客要在候机楼里办理乘机、安全检查、海关检查等各种手续，或者使用一些辅助设施；能够舒适地休息；离港旅客也要在此通过，提取行李等等，在候机楼内的许多经营活动直接为旅客提供方便，旅客是机场候机楼服务的用户之一。在更开放、竞争更激烈的市场环境下，为旅客提供高质量的服务是机场当局的重要目标。以旅客为导向则是进行服务质量评价的基本依据。 有专家指出：对十一个服务行业，顾客评估服务质量是通过将他们想要的与获得的相比较，这是顾客判断服务质量的… |
| 关 键 词： | 机场 候机楼 服务质量标准 民航业 |
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