| 使用“均衡记分卡”改善服务质量(英文) |
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| 引用本文： | 顾良智.使用“均衡记分卡”改善服务质量(英文)[J].南京航空航天大学学报(英文版),1998(1). |
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| 作者姓名： | 顾良智 |
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| 作者单位： | 香港华比银行质量服务部 |
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| 摘 要： | 基于“量度什么，便得到什么”的原则而发展起来的“均衡记分卡”可将公司策略清晰地演绎，为每一雇员工作表现指引。除了沿用一般传统财政目标外，“均衡记分卡”提供了一个全面、灵活、有效及均衡的企业表现量度／管理方法。从“顾客角度”、“程序角度”以及“学习角度”所作的度量可能激励企业的财政工作。制定“均衡记分卡”过程可阐明并传递公司的策略于每一雇员。个别工作单位目标及雇员目标亦可结合在一起以改善整体服务质量。
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| 关 键 词： | 均衡记分卡 企业表现 服务质量 |
IMPROVING QUALITY SERVICE THROUGH BALANCED SCORECARD |
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| Koo L C.IMPROVING QUALITY SERVICE THROUGH BALANCED SCORECARD[J].Transactions of Nanjing University of Aeronautics & Astronautics,1998(1). |
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| Authors: | Koo L C |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | balanced scorecard corporate performance quality service |
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