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| 从服务创新中丰富企业文化——成都双流机场创建服务品牌侧记 | |
| 作者姓名： | 陶林 钟仕兵 |
| 作者单位： | 成都双流机场股份公司，成都双流机场股份公司 |
| 摘 要： | 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目标、经营方针、经营行为、经营形象、价值观念、社会责任等的总和。企业文化又是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化说起来是个大框框,但做起来却是一件件琐细的事项。2005年是成都双流国际机场股份有限公司(以下简称公司)正式成立运行的第一年。为确保运行顺畅、更富有成效,公司把企业文化建设的基本点放在服务措施的改进上、着力点放在服务品牌的创新上,得到广大顾客和社会各界的认同,并为获得2005年旅客话民航优质服务奖奠定了坚实的基础。在服务措施改进… |
| 关 键 词： | 企业文化 服务品牌 服务创新 机场 成都 企业个性化 经营理念 经营活动 经营目标 |
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