顾客满意度指数模型及其在民航的应用 |
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引用本文: | 李洪涛,凌元辰.顾客满意度指数模型及其在民航的应用[J].中国民用航空,2008(6):46-50. |
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作者姓名: | 李洪涛 凌元辰 |
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作者单位: | 中国民航总局航空安全技术中心 |
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摘 要: | 一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后,设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心,先后在台湾、新西兰和韩国等地区和国家选择一定数量的行业试点调查。1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查,计算自己的顾客满意度指数。
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关 键 词: | 顾客满意度指数模型 应用 民航 ACSI模型 计量经济模型 满意度模型 发展历史 经济领域 |
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