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| 浅谈如何在民航企业建立CRM系统 | |
| 引用本文： | 朱沛,张明凤,张威.浅谈如何在民航企业建立CRM系统[J].中国民航学院学报,2005,23(Z1):197-198. |
| 作者姓名： | 朱沛 张明凤 张威 |
| 作者单位： | 朱沛（中国民用航空学院,管理学院,天津,300300） 张明凤（中国民用航空学院,管理学院,天津,300300） 张威（中国民用航空学院,管理学院,天津,300300） |
| 摘 要： | CRM系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统,但随着其在企业中所发挥作用的日益突出,现已倍受各领域企业的关注.通过简单介绍了CRM的定义,对国内外民航企业实施CRM情况的比较,说明中国航空公司实施CRM的必要性,并分析如何在航空公司建立CRM系统. |
| 关 键 词： | CRM 一对一营销 民航企业 |
| 文章编号： | 1001-5000(2005)S-0197-02 |
| 修稿时间： | 2004年12月6日 |
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