“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新 |
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引用本文: | 刘国毅.“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新[J].空中交通管理,2005(6):37-38. |
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作者姓名: | 刘国毅 |
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摘 要: | 以顾客为关注焦点,是ISO9000:2001质量体系中的首要原则。近年来,竞争让顾客的地位迅速上升,成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”,现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则(“第一条,顾客永远是对的。第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。”)已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律,而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则:在员工与顾客发生争执时,管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”,而不管员工是否委屈。
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关 键 词: | 服务工作 员工 顾客服务 ISO9000 更新 质量体系 战略资源 企业发展 服务行业 企业管理 |
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