机场安检服务流程优化研究 |
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引用本文: | 刘慕磊,李明捷,汪家保,张聪聪.机场安检服务流程优化研究[J].中国民航飞行学院学报,2018(4). |
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作者姓名: | 刘慕磊 李明捷 汪家保 张聪聪 |
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作者单位: | 中国民航飞行学院 |
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摘 要: | 为缩短机场安检服务时间,提高安检服务效率,对机场安检服务流程进行探索。首先,分析了机场安检服务流程,发现导致机场安检服务排队时间过长的关键因素;其次,对旅客携带违禁品的状况进行统计分析,提出减少旅客携带违禁品以缩短安检服务时间的建议;然后,提出了基于旅客分类的机场安检服务方式;最后,通过定性和定量的研究,得出机场安检服务流程优化方案,能够有效地缩短安检服务时间,提高服务效率和旅客满意度。
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