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位于英国西北部的曼彻斯特机场是英国第三大机场,也是世界重要的航空港,目前有95家航空公司在此运营,直航英国内外170多个目的地。2002年它的旅客吞吐量达1903万人次,总收入为2.42亿英镑。1986年成立的曼彻斯特机场上市公司(ManchesterAirport PLC)是由地方政府控股的,其中曼彻斯特市政府持有55%的股份,其余45%由其他9个区政府持有,是英国第二大机场运作公司。多年来曼彻斯特机场始终坚持为客户和合作伙伴提供高水准的服务,在国际上享有很高的声誉。曼彻斯特机场是英国西北部最大的机场,考虑到它的地理位置以及在当地经济等方面所起的作用… 相似文献
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近年来,随着基础设施投入上的加大,我国民航在硬件设施设备上与国际同行间的距离逐渐缩小。要使这些一流的硬件设施设备最大限度地发挥效益,点睛之笔就是服务。事实上,为提高服务质量我们已采取了许多措施,推出了“微笑服务”、“文明用语”、“精品航线”等,应该说也收到了良好的效果,但与国际一流机场或航空公司,甚至与我们自己的要求相比还存在着一定的距离。如何缩小这一差距,从业者的态度是其中的重要因素。什么样的态度是一名优秀服务从业者所应具备而我们又不足的呢?笔者通过自己的所见所闻认为,一是从业者要对自己从事的职业热爱和… 相似文献
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在笔者参观利物浦约翰·列侬机场时,这个小型 机场的勃勃生机给人留下了深刻的印象,尤其是它以更名为契机,宣传、推介自己,使之成为世界上发展最快的机场之一,它的这一举措点拨了我的灵感——“请兵马俑为我们咸阳机场代言”。2003年9月可容纳1000万人次的机场新航站楼的投运,12月机场的属地化和陕西省机场管理集团公司的成立,2004年在航空主战场方面取得了的骄人战绩,一系列的发展、变革将咸阳机场带入了一个崭新的、更加广阔的发展空间。随着运力的增强,洲际航线的开通也在紧锣密鼓的筹划中。开通洲际航线,意味着正式迈向国际市场,而迈… 相似文献
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