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1.
大面积航班延误下跨航司签转探究
李豫川
占晓峰
高岩超
《民航管理》
2024,(2):91-95
<正>民航业始终秉承“人民航空为人民”的服务理念,近年来,民航局持续开展服务质量提升专项工作,但根据统计数据,不正常航班服务在各类旅客投诉中的占比仍然较高,且更易引发群体性事件。针对大面积航班延误,目前已建立了由机场运管委牵头的应急响应处置机制和工作流程,但由于参与保障单位多、协调难度大,加之缺乏政策层面指引等因素,旅客在跨航空公司签转(以下简称“跨航司签转”)方面仍存在着办理困难、流程复杂、体验感差等痛点和问题,旅客满意度不高。
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