服务延误航班旅客也需要“心、诚、则、灵”

<正>"心诚则灵"本是街头算命术士常用的一句广告词,但是近年来经历了多起航班延误诱发的旅客情绪过激事件的处置以后,归纳一下正反两方面的经验教训,感觉如果把这个词拆分成单独的四个字"心、诚、则、灵",大体上就是妥善处置这类事件的基本原则。