售后服务能力评价体系建立的探讨

运用能力成熟度模型的基本思想,构建了企业售后服务能力的评价体系,探讨了售后服务成熟度划分等级和与之对应的关键过程域,归纳提出了提升售后服务能力的关键要素。     

机载设备可靠性统计试验方案研究

基于GJB 899A-2009规定的统计方案和机载设备小批量的特点,提出了内外场试验结合的定时截尾统计试验方法。并通过蒙特卡洛仿真,验证了内场可靠性统计试验点设置的合理性,解决了内外场分界点的设置问题。该试验方案可缩短某机载设备可靠性鉴定试验的时间,减少试验费用,为其他机载设备可靠性鉴定试验提供参考。