专业决定高效——从法兰克福机场看航站楼的运营管理

法兰克福机场2003年客流量4830万人次,月高峰客流400万人次,日高峰客流18万人次,高峰小时客流2万人次;飞机日起降1250架次,高峰小时80架次,年货邮吞吐量173万吨。目前法兰克福机场拥有三条跑道,两座候机楼,正在申请扩建第四条跑道和3号航站楼,有147个航空公司营运,飞行289个国家、地区,预计2010年客流量将达到7100万人次。1号航站楼244个值机柜台,101个登机口;2号航站楼134个值机柜台,133个登机口,两个候机楼可供旅客自由走动的区域面积为24万平方米。在法兰克福4850万客流中50%以上为中转客,规模不言而喻,但是大而不乱,高效的运营管理给人留下最为突出的印象。法兰克福机场的同行们从这样六个方面评判一个机场管理的好坏:1.保证高峰期客流量;2.流程优化;3.可靠的行李分拣系统;4.清晰的标识标志;5.灵活的机位分配;6.不轻易关闭跑道。六项中有五项与航站楼运营管理密不可分,细品这六个方面,也正是从满足顾客需求和调配自身资源两个逻辑方向去考虑的,这也正好诠释了我们命题的内涵,即高效是在充分利用现有资源的基础上达到高质量和高效率。 就像最初的机场演变于一条跑道和一个候机楼的道理,我们认为最基础的机场运营管理分为飞行区和航站区两大部分,本文拟从该机场航站区运营管理谈起,以旅客及其行李在航     

中美航空消费者投诉对比

航空消费者权益保护是我国民航政府市场监管的重要内容,投诉数量的多少以及投诉处理的好坏是社会公众衡量服务质量的重要指标之一。将消费者投诉数据进行统计和分析对提高整个行业的服务质量、改善各航空公司及机场的服务质量和经营业绩、净化市场环境和规范市场秩序等都具有重要意义。     

航空微话题:近期民航业正在发生什么?让微博告诉你!

<正>@维珍航空中国又是一年开学季去英国留学怎能不关注维珍!维珍航空"小红线"学生特惠机票,46公斤行李限额、免费改签、订购上海到伦敦段赠送国内航线段。加入维珍Flying Club,还能享受各种独家特权,Tesco购物也能获取积分,升舱免费机票指日可待。     

机场

首都机场巴士开始行驶公交专用车道在北京市政府的高度重视下,经过市交通委、市公安交通管理局、市交委运输局等相关政府机构以及首都机场股份公司及机场巴士公司等单位的积极协调与筹备,机场巴士从7月15日开始行驶公交专用车道。此举将有效缩短运行时间,提高运输效率,充分发挥大容量交通工具优势,对优化首都机场交通组织将起到积极作用。白云机场试行24小时过境免边检广州白云国际机场近期开始试行24小时直接过境旅客免办边检手续政策,持     

国际

阿布扎比机场推出新型睡椅据阿联酋新闻网报道,阿布扎比机场公司宣布将在机场引入首创的"GoSleep"睡椅服务。这一款睡椅是目前最先进的睡椅,外形似豆荚,可以变形为一张平躺的私人睡床。这一时尚的芬兰设计作品操作简便,并且有一个极具特色的可以部分或全部拉上的滑帘。滑帘可以将乘客与外部的噪声、光线和人群隔离开来,创造一个安静独立的休息场所。     

民航二所行李系统“托盘分拣机”项目通过民航局科技成果鉴定

2013年7月19日，民航局人事科教司在成都主持召开了“新型翻盘式行李分拣设备的关键技术研究”项目成果鉴定会。民航二所行李系统“托盘分拣机”科研项目顺利通过民航局科技成果鉴定。     

上海虹桥国际机场西航站楼行李处理系统通过验收测试

<正>举世瞩目的2010年上海世博会距离开幕还有不到80天。作为世博会的重大保障性交通设施,日前上海虹桥国际机场西航站楼行李处理系统已经顺     

EDtS在青岛流亭机场的应用

集中式安检在国际范围内大中型机场已经得到广泛的应用，而国内应用还相对滞后，如何结合国内民航机场的特点，应用集中式安检也正在一步一步地在探索过程中。本文要探讨的是青岛流亭国际机场，采用集中式安检流程来处理行李，如何来规避由集中安检帝来的问题，这正是本文所要探讨的。     

南京禄口国际机场二期工程

<正>南京禄口国际机场二期工程是江苏有史以来工程建设项目中单项投资最多、单体建筑面积最大的交通工程,在江苏基础设施建设史上具有里程碑意义。南京机场二期工程在设计、施工阶段,按照科学设计、周密组织、精心施工、精细管理的要求,严格工程的安全和质量等方面的     

误拿托运行李的法律责任分析及完善建议

<正>随着旅客运输量不断增加,因托运行李晚到、遗失、损毁或内物遗失的纠纷也频发。从近两年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会受理消费者投诉情况看,对国内航空公司投诉中,行李差错投诉约占总投诉件数的13%—18%,2014年1月份则高达21.77%,仅次于对航班问题的投诉。旅客托运行李遗失的原因很多,尤其因多地中转或错运的发生使得行李遗失在客观上很难完全避免,但人为的误拿或盗取则应该予以预防。