国航正式开通手机登记服务

5月8日,随着国航在首都机场T3航站楼正式开通手机乘机登记服务,国航具备了全流程的无纸化电子商务服务. 手机乘机登记这种全新的值机方式使旅客有更多选择。国航的手机乘机登记方案经过了专家的反复论证后获得了行业主管部门民航局的正式批准,从4月30日试运行以来,系统平稳．旅客办理手续时非常顺利。5月8日,这项服务正式推出后,乘坐北京出发国航实际运营的国内直达航班的旅客（不包含西藏航线旅客及婴儿、儿童、病残等需要特殊照料的旅客）在订购国航的电子客票后,可在航班规定起飞时间前24小时至航班规定起飞时间前90分钟的时间段内可随时随地通过手机上网办理乘机登记手续。     

国航亮相第七届珠海航展

11月,第七届中国国际航空航天博览会在珠海开幕。国航在一号展馆设立了面积为230平方米的展台．以“承载中国连接世界”为主题,展现了国航品牌、“四心”服务、社会责任、国航历程、奥运回顾．电子商务、国航精品航线等一系列内容。开幕式后．国务院副总理张德江、交通部副部长李家祥．中航集团党组书记王银香等领导到国航展台参观并题字。     

国航全球英文呼叫中心上线试运行国际免费电话800-86-100-999

为了使国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务，2012年7月31日，国航全球英文呼叫中心上线试运行。国航北美呼叫中心作为国航全球英文呼叫中心，负责承接澳大利亚、新加坡、香港地区、菲律宾新开通的800-86-100-999热线的英文呼入电话。为旅客提供客票销售、客票服务、客票审核、支付、出票等全流程服务。     

国航荣获便捷旅行项目金奖

6月12日的国际航协年会闭幕式上,国际航协理事长汤彦麟向中航集团总经理、国航股份董事长王昌顺颁发了2011年度国航荣获的便捷旅行项目金奖,国航成为全球第六家完成全流程自助服务的航空公司。国际航协年会是全球航空业规模最大、规格最高的业界盛会,此次是国际航协年会第二次在中国召开,由国航承办。     

国航获评2013年度“中国500最具价值品牌”

世界品牌实验室近日在京召开第十届世界品牌大会,发布“2013年中国500最具价值品牌排行榜”,在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌强势阵容中,国航以765．68亿元的品牌价值再次荣列排行榜,名列24位,为中国民航第一名,品牌价值增加了140多亿元。国航服务总监龙强接受颁奖并发表国航品牌演说。     

资讯

国航荣获便捷旅行项目金奖6月12日的国际航协年会闭幕式上,国际航协理事长汤彦麟向中航集团总经理、国航股份董事长王昌顺颁发了2011年度国航荣获的便捷旅行项目金奖,国航成为全球第六家完成全流程自助服务的航空公司。国际航协年会是全球航空业规模最大、规格最高的业界盛会,此次是国际航协年会第二次在中国召开,由国航承办。会议发布了全球航空运输业的重要经济数据和发展情况、趋势预测,审议通过了年度行业重大决策,并以论坛形式对在中国开展业务、     

国航贵宾旅客在沪可享五系宝马接送机服务

近日,作为国航与宝马公司战略合作的一部分,宝马公司在上海向国航交付六辆全新五系长轴距版轿车,为国航贵宾旅客提供市区至机场的接送机服务。     

民航信息

国航获旅客话民航“用户满意优质服务金奖”由中国民用航空协会用户工作委员会举办的2006年度“旅客话民航”用户评价活动今年2月在北京揭晓．中国国际航空股份有限公司荣获年旅客运输量1500万人次以上组“用户满意优质奖”．这是国航自2004年以来连续第三年摘取这一活动的最高奖项．并因此被授予“用户满意优质服务金奖”。国航股份副总裁杨丽华女士到会领奖。杨丽华副总裁在演讲中说．2006年．国航持续不渝地在提升服务品质上下功夫．安全形势总体平稳,经济效益继续保持较快增长．旅客运输量达3150．4万人次。国航再获殊荣就是广大旅客对国航服务品质和国航品牌的认可和肯定。     

国航重庆分公司亮相渝洽会

5月17日,中国（重庆）国际投资暨全球采购会开幕。国航重庆分公司以训练有素的礼仪服务、精美专业的销售展台、各类客货拳头产品的现场推介为主要内容．在展会上展示国航形象,提升品牌影响力。     

国航新版官网试运行电子商务开启全新旅程

7月31日凌晨．全新的中国国际航空股份有限公司（Alrchm Limited,简称“国航”）电子商务网站正式上线试运行。新版网站统一了门户网站和购票弼站的视图．延续了国航作为全球顶尖航空咨询公司SKYTRAX四星级网站认证的标准．为旅客的出行提供更为全面的一站式信息和购买服务;     

无障碍服务让特殊旅客放心飞

近日,国航在北京参加了"消除障碍.促进融合"国际论坛。作为在全球范围内运营的承运人,在服务残障旅客出行工作上,国航将自己的运行标准与国际标准接轨,探索残障旅客服务新模式,特别制定了《国航美国航线航班特殊旅客服务标准及流程》,开创了国内民航运输服务的先河,并进一步提升残障旅客的服务标准,将成功经验推广至全球更多的通航点。     

国航送迎“奥运熊猫”

3月22日晚上20：35．经过两个半小时的飞行．运载着8只“奥运熊猫”的国航CA4104航班在众多媒体的关注中平稳降落在成都双流机场．国航为这些小家伙提供了优质安全的航空服务．确保国宝安全舒适地回到家乡。     

民航信息

国航被评为25大典范品牌企业品牌中国总评榜颁奖在北京人民大会堂隆重揭晓；国航新常旅客会员服务中心电话号码开通通知；国航空客A340飞机FANS系统验证飞行获得成功。[编按]     

国航“奥运空乘”成都接受乘务初始培训

国航从“奥运空乘”成都赛区选拔出的首批34名优秀学员从3月18日起．集中成都开始接受近3个月时间的乘务员初始培训．培训成绩优异者将投入国航奥运航线客舱服务。     

美酒佳肴雕琢飞行时光

国航一直以来都在国际远程航线为两舱旅客提供精心遴选的优质红酒。2013年11月份．国航开始在机上供应新的品牌干红。国航长久以来全力打造“空中酒窖”子品牌。国航自有的大师级专业法国品酒团队,甄选出了多款极具代表性的法国百年列级红酒。     

波音777—300ER加盟国航机队

北京时间7月21日．国航在中国大陆率先引进的波音777—300ER全新机型抵达北京．为旅客提供美好旅行体验的国航客户化新概念设计得到充分展示，使国航在开拓国际市场方面的实力进一步增强。     

国航上海分公司举办2012冬春产品推介会

10月9日,国航上海分公司在上海举办了2012年冬春换季产品推介会。推介会邀请近50家上海地区各大代理人、TMC和旅行社的各位骨干参加,深圳航空和山东航空也派代表出席。推介会共分4个主题,分别从"航线、机型、产品及结算",多维度对国航的服务与产品进行介绍。会上国航股份上海分公司对换季后在华东地区的运力投入、新开通航点和     

国航投入航班3．8万架次保障2010年春运

2010年春运从1月30日开始至3月10日结束．为期40天。国航预测．201O年春运全民航及国航的客流量增幅会达到两位数增长。为了满足春运期间客运市场需求．国航春运期间共投入航班3．8万余架次．投入座位数预计共660万余个．比2009年春运增长11％。其中，在国内及地区航线投入班次34万架次，座位数超过550万个．包括加班及包机2600余班（座位数近40万个）：在国际航线投入4300架次（比09年春运增长4％）、座位约110万个（比09年春运增长33％）。     

国航新增三条地空联运线路

日前,国航新开了北京一唐山、宁波一上海、宁波一杭州三条区间地空联运线路,此举将进一步拓展国航的“畅行地空”服务网络,优化国航空中至地面的全流程无缝隙衔接。这也将使更多的旅客能够有机会享受地面运输的折扣优惠。同时也能够为其出行带来更多便利。     

航企

国航开展旅客反馈意见管理系统培训近日,国航上海分公司开展了国航旅客反馈意见管理系统培训。该系统包括案件受理、流转、统计、搜索查询、短信邮件发送、综合服务等功能,将实现全公司内投诉信息资源共享,统一投诉、航班延误、超售、行李补偿标准并进行有效监督。地面服务部组织"感动服务"培训国航地面服务部为了进一步推进"为民服务创先争优"活动的开展,确保服务工作的整体提升,组织开展了"感动服务"员工培训工作。此次培训紧密结合服务窗口岗位的工作特点,按照"爱