虹桥2号航站楼到达层 旅游交通问询柜台服务功能升级

日前,虹桥机场公司航站区管理部联合携程公司,进一步优化虹桥机场2号航站楼到达层行李提取大厅南北两侧咨询柜台,将其打造成开放式综合性的旅游交通问询柜台,为旅客提供更全面的旅游、交通信息咨询,以及免费充电、上网等服务。     

浦东机场启用新转港大厅

浦东国际机场旅客转港大厅近日改造完成,8月1日新转港大厅全面启用。新大厅增设了6条“国际转国际”旅客专用通道,浦东国际机场的过境旅客办理入境、出境、转港等手续实现了同一检查台、同一民警合并办理,真正做到了无缝隙转接。     

首都机场所有航站楼均可无线上网

<正>8月13日,首都机场3号航站楼新建无线网络"Airport WiFi(FREE)"投入使用,至此,首都机场已全面完成1、2、3号航站楼无线网络升级改造工作并进入试运营阶段。今后,旅客在三座航站楼内均能体验到更加快捷、便利的无线上网服务,尽情享受网络遨游的乐趣。按照公安部互联网安全保护技术措施规定及首都机场公安分局相关要求,旅客需实名认证后     

蓝天下的真情守护

一天傍晚,在虹桥机场T2航站楼的8号安检通道,一台笔记本电脑被遗失在安检平台,安检员杨东海通过查看视频记录,在登机口和餐饮店之间几经周折,终于将电脑物归原主。在虹桥机场里,像杨东海这样真心真意为旅客服务的安检     

浦东机场举办庆开航5周年服务品牌展示

为贯彻落实上海市精神文明建设委员会制定下发的《上海迎世博文明行动计划》,11月19日,浦东国际机场举行了迎世博,展风采,做可爱空港人——庆浦东机场开航5周年服务品牌展示暨服务咨询大型服务日活动。活动的中心会场设在候机楼三楼出发层中心广场。会场设立了37块活动展板和14个服务台,向旅客展示浦东机场优秀服务品牌和文明示范岗,介绍主要服务项目及业务特点,并为旅客提供服务咨询,向旅客发送《浦东国际机场候机楼旅客服务咨询手册》等相关资料等;设立了影视区,连续播放介绍上海文明航空港创建活动以及航空公司、联检单位、股份公司企业…     

空中宽带无线通信技术的应用和发展

在国际经济全球化发展的大背景下,国际互联网已经成为商务人士不可缺少的信息交流平台。飞机机舱内本是一个既不能上网也没有手机信号的地方。但现在公务飞行的旅客,有69％希望能在飞机上保持通讯设备的开机状态,93％的人希望飞机上能收发邮件。空中无线上网（飞机上网服务）的推出,为商务旅客提供了福音。     

虹桥机场调整改造部分店铺 满足旅客多样化需求

日前,虹桥机场根据旅客需求,在新增店铺的同时对现有店铺进行了调整改造,以更好地为旅客提供服务。3月15日,具有百年历史的国际知名皮具品牌——BALLY巴利虹桥T2店完成改造,并正式对外营业。该店铺所在位置为虹桥机场2号航站楼出发8米层禁区内南侧三角区,主要经营皮鞋、皮具等。     

达拉斯-沃斯堡国际机场 做好迎接中国旅客的准备

<正>达拉斯-沃斯堡国际机场已为迎接中国旅客到来增设了多种服务选择。今年6月11日美国航空新开通了上海浦东至达拉斯-沃斯堡国际机场的直达航班,每天下午16:50由浦东起飞,当天下午18:10到达达拉斯-沃斯堡。为了方便中国旅客顺利办理入境和转机手续,达拉斯-沃斯堡国际机场每天都会在美国中部时间18:00至23:00期间安排身着橘黄制服的中文礼宾服务人员在国际到达区域为中国旅客服务,解答转机问询并指引旅客满足购物和就餐需要。     

媒体集萃

泰国廉价航空能否启示出中国民航新局面?3月2日的《羊城晚报》发表评论对首家获准飞入中国领空的廉价航空公司泰国亚洲航空公司维持低价运转的原因做了分析。能维持低价运转,原因在于公司完全以成本为导向的管理模式:上网、使用手机短信或者直接向公司的服务中心订票并在邮局付款(节省人力及佣金);机票越早预订,价格越便宜,但不得更改姓名,缴齐票款后不可退票(可改期);不印刷机票(其机票只是一张电脑打印出的小纸条);舱位不分等级,也不对号入座;机上无免费餐饮,但乘客可付钱购买;保持3个半小时航程与点对点直飞,从而节省着陆费、人力成本和…     

降低机场WiFi旅客投诉率

<正>当旅客来到机场,候机间隙都会使用手机或者其他移动设备来打发无聊的候机时间。南京禄口国际机场提供了覆盖整个航站楼的官方无线WiFi信号,供旅客免费使用。旅客对机场WiFi的投诉度是ACI测评中重要的一项。最大程度地为旅客提供高质量的极速WiFi是我们追求的目标,针对这种情形,需准确分析、研究,提高旅客满意率,降低旅客对机场WiFi的投诉率。根据本场实际情况,考虑到使用人数对于投诉量的影响,本文将投诉率定义为每月接到投诉的总次数,除以当     

南航开通直飞伦敦航线

6月6日,南航开通广州直飞伦敦往返航线,每周3班。为方便中转旅客,给旅客提供舒适的住宿服务,南航特推出"选择南航广州直飞伦敦中转专享五星级住宿服务"活动。6月6日-9月9日,旅客选乘伦敦航线(CZ303/304航班),并满足相关条件,即可免费享受五星级酒店住宿服务。     

青岛机场集中安检系统的接口实现

新近启用的青岛流亭机场新建航站楼采用了大量现代化、智能化程度都很高的设备和系统，其中集中安检系统更是全国第一个采用集中安检模式的机场。青岛机场新建航站楼出发大厅中值机柜台采用岛式结构，共设有三个值机岛，其中两个国内航班值机岛各设有一台集中安检机(EDS)，另一个国际航班值机岛设有两台集中安检机(EDS)，每个值机岛上所有值机柜台接收的旅客交运行李均通过该岛的集中安检机(EDS)进行检查。采用集中安检模式、使用集中安检机检查旅客的交运行李，对于机场候机楼的结构布局、流程设计都发生了很大变化，尤其是流程中所面临的最突出的问题是：     

机上无线局域网用户行为分析

随着无线网络的普及,用户的上网行为分析已经成为各单位提高服务质量、增长收益的重要途径。概述了Web日志挖掘的相关概念、方法和步骤。针对机上无线局域网的用户访问行为,对用户访问日志进行预处理,由日志中的旅客座位信息所关联到的旅客基本信息来确定旅客类别,通过计算分析用户的访问兴趣度,最终得出不同类别旅客的访问兴趣分布。     

拉萨贡嘎机场飞行区改造及配套工程奠基

<正>近期,拉萨贡嘎机场飞行区改造及配套工程奠基仪式在拉萨贡嘎机场举行。该工程完工后将提升拉萨机场的应急处置能力和综合保障能力,并将在促进西藏社会经济发展、扩大对外开放、巩固国防、维护民族团结等方面发挥更加重要的作用。拉萨贡嘎机场飞行区改造及配套工程是西藏自治区"180"重点项目之一。该工程总投资8亿多元人民币,建设工期为2年。工程设计标年为2020年,满足年旅客吞     

旅客安检流程分析及优化

<正>本文通过对旅客到达安检口的时间提前量进行统计分析,找出旅客到达安检口的到达特性、分布方式和规律等,根据这些数据分析并预测出每个时段到达安检口的旅客数量,从而提前根据旅客数量安排好开放的安检通道数量,以有效避免旅客安检排长队的现象,提高航班保障能力,为旅客提供更高效的航空运输服务。同时,本文还提出了安检通道布局再设计和安检环节优化的建议。     

大型实时计算机系统性能的改善

民航旅客服务计算机(定座)系统从1985年初建于香港,到目前已经整整运行了10年。在这10年里系统从1985年仅广州一个城市投产到现在已经初具规模。整个系统到目前已经连接9200多台终端机,分布在国内、国外230个城市,为国内20个航空公司包括航空公司驻外办事处提供每天24小时、每年365天的全天候服务。系统10年累计处理旅客14000万人次,运行如此庞大的系统,每天遇到的     

生物特征识别值机系统在民航领域的应用

CCA在民航领域,自助值机系统的应用有效分流了值机柜台的旅客,减轻了机场工作人员的压力,缩短了旅客办理值机手续的时间。然而,传统的自助值机系统存在着一系列问题,如安全性差、识别范围局限、效率低、缺乏人性化等等。近年来,随着科学技术的飞速进步,生物识别技术已逐渐应用到各种安防领域及人们实际生活中。本文详细介绍了生物特征识别值机系统的特点及具体实施方式,并展望了其在民航领域的发展前景。近年来,随着我国交通运输业的飞速发展,航空业务量显著增加,国内各机场,尤其是枢纽和干线机场,旅客的吞吐量逐渐加大,在很多机场出现了值机柜台等待时间过长的问题,这种现象与民航运输的便捷性是相矛盾的。为解决值机柜台在旅客高峰期的流量压力、提升旅客办理值机手续的效率、提高旅客满意度,自助值机系统开始在国内民航领域得到应用。2006年9月1日,2台具有国际领先水平的自助值机柜台在昆明巫家坝国际机场正式投入使用,标志着中国首家CUSS(国际航协通用自助服务)标准的机场服务系统投入运行。自助值机是一种全新的办理旅客乘机手续的方式,采用DIY值机方式,通过旅客自行操作完成从身份证确认、航班选择、座位选择、托     

出行达人——行李超重知多少

<正>"抱歉,您的行李超重了……"在柜台办票时,您是否也遇到过这种情况?重新打包吧,都是整理好的物品,放弃哪一件都不舍得;支付超重费吧,又特别昂贵,想想似乎不值得。到底如何是好呢?众所周知,国内航班的免费托运行李额多为记重制,按照舱位一般可分为:持成人或儿童票头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30     

重庆机场扩建工程通过国家验收

2004年12月29日,武汉天河机场第二航站楼建设工程正式奠基。预计2007年底竣工的新航站楼建成后,可同时停靠20架飞机,将专用于国内旅客候机楼,现在使用的航站楼将改造为国际旅客候机楼。     

“’97旅客话民航”活动结果揭晓——东方、厦门、深圳航空公司和上海虹桥、厦门高崎、桂林两江国际机场榜上有名

历时近一年的“’97旅客话民航”活动日前终于有了结果,经过14000多名旅客和有关专家的评选,东方航空股份有限公司、厦门航空公司、深圳航空公司分别在年旅客运输量600万人次以上、200～600万人次和200万人次以下航空公司排名中名列第一.上海虹桥、厦门高崎、桂林两江国际机场分别在年旅客吞吐量1000万人次以上、200～1000万人次和200万人次以下机场排名中拔得头筹.据民航用户工作委员会介绍,这是自1993年民航为提高航空公司和机场的服务质量而持续、广泛地开展用户评价活动的第五个年头.“’97旅客话民航”的评价数据也显示,目前影响我国民